首先说，我喜欢招行的服务（相对于其它国内银行），这里贴出来的错误，只是想友善的提示招行注意这个小细节。如果是我一个人的情况，最好，如果是自动生成直邮模板的错误，希望招行的营销执行人员或者系统开发人员能看到这个blog。其实，招行此前已经把我信用升级的事情通过短信告诉我了，那个更快更直接。对于我这样的已经离不开电子邮件的人群，发送非即时的信息（比如这类升级通知或者账单），其实招行完......

我申请成为了宜家会员俱乐部的成员，注册了邮箱。所以定期会收到宜家的电子邮件，我认为，在零售大卖场中，除了专门做“互联网电子商务”的公司，宜家是会员管理最好的一家。让我很意外的是，他们在会员中寻找新的员工。这是一个好方法，如果一个人成为宜家的会员了，基本上说明，这个人还是比较喜欢宜家的。如果是有提供电子邮件的会员，估计喜欢的程度会更高。在一个自己喜欢的企业内做事情，我个人认为是......

关键词：宜家，直邮宜家的直邮广告非常好，一个典型的特点和他们的店面布置一样，给你一些漂亮的情景，让你“身临其境”体会、想想自己拥有这些家具的美好生活。 这和请模特展示服装一样，模特的作用除了自己要漂亮，其实更重要的是告诉顾客，你看，买我的衣服可以这样打扮，这样打扮可以更漂亮！ 宜家让你更重视“家”，这个世界上最重要的地方。让你总想把这个家布置得更体现自己的特点、更温馨----它不用......

关键词：宜家，会员管理， 你很容易就可以成为宜家的会员，在网站上申请，他们会把会员卡寄给你。在店面申请，你可以直接获得宜家的会员卡。之后，你能经常收到宜家的直邮（电子邮件和印刷直邮都有）会员会享受很多有优惠，比如，我喜欢的一个是，非星期六、日，会员可以获得免费的饮料，这很爽。哈哈。另外，如下图所示，会员可以享受更长的退货期。------欢迎拍砖！期待交流Email:ittbj2008@gmail.com主bl......

我是一个喜欢表现的人，所以我在很多地方都开辟了博客，不过坚持时间最长的是在百度的，其它部分都是断断续续，没有坚持。 现在回想起来，为什么在百度能坚持写，是因为喜欢它的简单界面，真的是因为喜欢它的程序，呵呵。不过我在百度空间有越来越多的烦恼，那就是，我的博客访问量不多，很少，让我这个有表现欲望的人没有一点成就感。 百度的用户群体偏年少，人间百态，什么的都有。相对于年少的人，我是属于......

每次我去新华书店，不管是北京的西单书城，还是上海福州路书城，都会惊叹其人流量。我今天又去了福州路的上海书城，原因是我要买一本进销存流程相关的书，对当当甚至是豆瓣上的一些书籍介绍或者相关评论仍然不满意，关键字搜索能找到书名，昨晚在网上找到的一本书，今天到新华书店一看，和我要求的内容相差了实在太远。幸亏去了书店看，没有在网上直接下单，否则就错了，白花钱。 这可能就是消费者更愿意到书......

一个人逛了一下家乐福，特地去逛了一下它们的服装部分，衬衣、T恤的价格都很低，50～120元，看上去的质量都还可以，最起码我看来是这样。 上周我的一个同事为了体验一下电子商务典范Vancl的服务和质量，用68元的体验价买了一件衬衣，送货很快，头天下午订货，第二天上午就到了。不过从质量上，我的同事说，和北京秀水的看上去没有太大的区别。。。。。虽然Vancl说自己的衣服是用什么什么棉做的。 类似的产......

今天在上海坐一个朋友的车，路上听了东方电台的一个投诉类型的节目，很有意思。我听了两段，第一段是一个母亲投诉好孩子集团的客服的。大概是买了一辆童车，少了一个零件，客户打电话给好孩子，好孩子维修人员要求收20元的打车费。好孩子的座席代表也许不知道这个节目，不过从其服务流程来看，还是有些套路，主持人说一段话，客服代表会重复一下，强调重点，结束时候也想重复，不多被打断了，主持人还说：怎么......

标题很唬人吧，呵呵。下面的事情是挺认真地记录的。我在上海出差，头发长了，想找个地方理发，在酒店边上走了一圈，发现上海的“美容美发”行业是牛的。一个小理发店基本上是40元起步，理发水平是高级技师，然后如果是首席技师就得翻一倍，再是总监的话，就再翻一倍。所以干脆想，我还是留着到北京理吧。上海这地方，没钱真是不行啊。不过我后来找到了一家店，问了一下，理发可以是20元，带干洗30元。那行，就......

最近我在想一个问题：IT和经理人到底有什么关系？我们看到，很多的管理咨询人员都来自于IT，我们看到有很多的IT报纸杂志，在讨论IT技术的时候，无一不讨论到业务管理，很多很多的人，在推销自己的IT技术的时候，俨然就成了一个管理专家。 从某种意义上说，成功的企业经营，现在都离不开IT技术应用，不过，经过最近的一些事情，我觉得，IT咨询人员可以成为很好的策略执行人，但是难以成为真正的......

看到了万科在此次赈灾中的表现，万科作为一个守法纳税的经营企业，中国房地产行业的龙头企业，以其正规运营闻名于国内外。我很多朋友都认为，他们是国内经营水平最好的企业。王石说的董事会给他的捐款授权是200万，而且认为员工的捐款建议以10元为限，他的想法是不让捐款成为负担。他的说法让万科成为众矢之的，说万科没有社会责任感。激动的人象很多人对待什么nokia等公司的心态一样，让他们滚出四川，滚出成......

出差不多，不过上周出差到上海，再次入住如家。这是第二次入住。第一次是07年春节在郑州。再次体会到如家的便捷。 之前出差，都是到公司对面的一个酒店，规模和如家的一个分店差不多，不过服务就差太远了，那真的是在住酒店。相比而言，住如家的感觉确实更像在家里。 1、我们离不开互联网，如家可以随时免费上网，这很舒服。别的酒店，上个网还要装模作样收50～100元的费用。我不知道，他们为什么要收这么贵。......

在携程定机票，方便，快捷。完成之后一般会收到2个短信，告诉我订的是哪天、哪个航班，并且会告诉我，报销凭证会在多长时间内寄送给我。 当我使用了某个机票后，还会收到短信，说我的报销凭证已经寄出，让我注意查收。整个流程让人非常放心。 今天定的机票是在北京三号航站楼的，携程工作人员还特地发出多一条短信提示，并且提醒安检最近很严格，建议提前2小时到机场。这种服务一方面方便了客户，一方面也可以......

苏州地方上比较大的呼叫中心似乎不多，听说有四个，一个是中华英才网、一个是中国平安，还有一个是总部在当地的同程网，据说有200多个座席，还有一个是即将开张的方正科技客户服务中心。另外，听说开发区里面正在筹备一个1000个座席的呼叫中心，该中心由电信出设备，当地政府出地盘，这个呼叫中心建立之后，如果业务发展不错，会比较大幅度地提升苏州当地的呼叫中心建设水平和应用能力。其它还有哪些比较大的......

今天因为想把自己的信用卡账单递送方式改成电子邮件，所以打电话给招行，但是我碰巧把自己的查询密码和提现密码都忘记了，所以打电话给招行客服中心。体验了一下。总体感觉还是非常好的，不愧是信用卡发行领头兵，几个体会简述如下： 1、我总共打了三次电话，第一次在改密码时系统线路忙，座席没有转过去，第二次才修改完成。这两次是女孩座席代表接待，服务态度很好。第三次是在网上修改递送方式的时候，遇到......

关键词：客户关系管理 ittbj：下面这篇文章我其实有很多的内容并不认可。如果作者能够深入地分析PPG瘫痪的原因，则是一篇很好的文章，象这样满篇的新名词，牵强附会地把PPG的现状简单地说，看，他就是没有实施CRM2.0！那到最后就是，你要实施CRM2.0吧，你不懂吧，来找我啊。。。。。。。下面的文章中还有很多话语也比较牵强附会，什么CRM2.0终结了Web2.0的盈利模式等等。呵呵，我是站着说话腰......

关键词：客户关系管理 　ittbj：电力行业作为一个垄断行业，其经营者我认为普遍缺乏服务的意识，不过下面这篇文章把CRM系统在电力行业的应用包装得很不错，揭开漂亮包装的后面，其实还是可以帮助电力企业改善某些原来的一些粗放式的管理模式。其实如果某些系统真的可以帮助电力企业达到下面文章的一些目的，那真是太理想了。原文地址：[url]http://crm.ctocio.com.cn/plfx/162/8078662_1.shtml[/url]......

关键词：客户关系管理 ittbj:这个题目说的是利用售后数据来创造更大价值，不过内容好像聚焦在销售人员的薪酬核算方面。有些怪。就薪酬核算方面，我个人觉得用excel算出来其实更符合所有企业的实际情况，企业的薪酬体系有可能会经常变化，多大的公司才会花钱去买一套total solution，就为了销售人员的薪酬管理？呵呵。各位看官可要有自己的思想了。不过，就题目而言，其实才是所有CRM软件的目的，分析售后数......

关键词：客户关系管理 ittbj: 这个统计数据来自美国市场，对我们国内的情况需要有一个实际的估计。另外，请注意，他们说的中小型企业中员工人数在100～400人的企业是托管型CRM应用行业的主力。原文地址：[url]http://www.milogs.com/bbs/articles/a20080508782.htm[/url]......

我非常看不上某些电话公司的销售人员，尤其是打着“电话局”名义的销售人员。 今天在家接到了3个号称电话局的销售，最后一个，我接起来就听到“电话局的”，我气不打一处来，说：“你们是那个电话局的”。那边的一个女销售还很拽，没有任何因为打扰人而道歉的态度，非常横地说“17966长途电话局的啊，怎么了！？” 靠，真是有人生没人教的东西。 再往深里想，一般说是“局”的，都是行政管理单位，政府的管理单......