在携程定机票，方便，快捷。完成之后一般会收到2个短信，告诉我订的是哪天、哪个航班，并且会告诉我，报销凭证会在多长时间内寄送给我。
当我使用了某个机票后，还会收到短信，说我的报销凭证已经寄出，让我注意查收。整个流程让人非常放心。
今天定的机票是在北京三号航站楼的，携程工作人员还特地发出多一条短信提示，并且提醒安检最近很严格，建议提前2小时到机场。这种服务一方面方便了客户，一方面也可以减少携程本身的麻烦。属于双赢类的服务措施，赞一个。
我的日志
2008-05-19
2008-05-19
出差不多，不过上周出差到上海，再次入住如家。这是第二次入住。第一次是07年春节在郑州。再次体会到如家的便捷。
之前出差，都是到公司对面的一个酒店，规模和如家的一个分店差不多，不过服务就差太远了，那真的是在住酒店。相比而言，住如家的感觉确实更像在家里。
1、我们离不开互联网，如家可以随时免费上网，这很舒服。别的酒店，上个网还要装模作样收50～100元的费用。我不知道，他们为什么要收这么贵。就像在上海机场，一瓶可乐要卖到26元一样。
2、如家卫生间没有那些所谓的坐浴的设备，空间不大，但是显得很宽敞。刷牙杯子、毛巾一白一黄，即便是2人入住，也不会像其它酒店那样可能造成混用，因为其它酒店提供的大部分都是透明的玻璃杯。
3、单位预算紧，我们出差只能住200～300元左右的酒店，这个档次的酒店，很多都会在床头放上“计生”用品。然后，晚上你可能会接到骚扰电话。这类酒店，他们要么是陷入价格战的漩涡，要么是靠天吃饭。
如家不会，如家的床头放的是基本新的书，如果你觉得书不错，可以用88%折直接买入。这个产品叫做“书适如家”，好！
当天晚上，和一个朋友聊天，说起如家就提到，这个酒店的入住率是110%，太牛了！
不能不佩服如家的经营管理团队，这些源自携程的管理人。服一个。
之前出差，都是到公司对面的一个酒店，规模和如家的一个分店差不多，不过服务就差太远了，那真的是在住酒店。相比而言，住如家的感觉确实更像在家里。
1、我们离不开互联网，如家可以随时免费上网，这很舒服。别的酒店，上个网还要装模作样收50～100元的费用。我不知道，他们为什么要收这么贵。就像在上海机场，一瓶可乐要卖到26元一样。
2、如家卫生间没有那些所谓的坐浴的设备，空间不大，但是显得很宽敞。刷牙杯子、毛巾一白一黄，即便是2人入住，也不会像其它酒店那样可能造成混用，因为其它酒店提供的大部分都是透明的玻璃杯。
3、单位预算紧，我们出差只能住200～300元左右的酒店，这个档次的酒店，很多都会在床头放上“计生”用品。然后，晚上你可能会接到骚扰电话。这类酒店，他们要么是陷入价格战的漩涡，要么是靠天吃饭。
如家不会，如家的床头放的是基本新的书，如果你觉得书不错，可以用88%折直接买入。这个产品叫做“书适如家”，好！
当天晚上，和一个朋友聊天，说起如家就提到，这个酒店的入住率是110%，太牛了！
不能不佩服如家的经营管理团队，这些源自携程的管理人。服一个。
2008-05-13
苏州地方上比较大的呼叫中心似乎不多，听说有四个，一个是中华英才网、一个是中国平安，还有一个是总部在当地的同程网，据说有200多个座席，还有一个是即将开张的方正科技客户服务中心。
另外，听说开发区里面正在筹备一个1000个座席的呼叫中心，该中心由电信出设备，当地政府出地盘，这个呼叫中心建立之后，如果业务发展不错，会比较大幅度地提升苏州当地的呼叫中心建设水平和应用能力。
其它还有哪些比较大的呼叫中心？知道的人请给我留言或者是发邮件到ittbj2008@gmail.com
2008-05-08
今天因为想把自己的信用卡账单递送方式改成电子邮件，所以打电话给招行，但是我碰巧把自己的查询密码和提现密码都忘记了，所以打电话给招行客服中心。体验了一下。总体感觉还是非常好的，不愧是信用卡发行领头兵，几个体会简述如下：
1、我总共打了三次电话，第一次在改密码时系统线路忙，座席没有转过去，第二次才修改完成。这两次是女孩座席代表接待，服务态度很好。第三次是在网上修改递送方式的时候，遇到问题了，再次打电话时遇到的，是一个男生，其语气感觉就有些生硬和不耐烦，甚至会觉得他在想：我怎么会遇到这么个弱智客户啊，连这个都不会。所以，做客户服务的工作，女孩比较合适。
2、招商银行电话系统不能支持更换递送方式的业务，虽然有一个选项，但是进去之后告诉我，请到网上银行办理，我觉得这个其实可以在IVR电话系统中增加一个功能，更快捷一下。客户在IVR应答中输入了很多很多内容，好不容易转到这个选项，结果告诉我，要到另外的地方才可以改，白忙了，让我有些失望。这个流程需要改进一下。
3、招行的网上银行应该说是国内最好的，不过白玉微瑕，在一些交互内容的网页上还需要有些改进。比如在第一次使用信用卡网上银行时，需要填一些个人信息，有两个地方让我疑惑。一个是需要填信用卡的有效年月，其填写方式没有样例，卡上的格式是：“01/10",那我再填的时候是否要输入“/"呢？让我破费心思，后来发现不需要输入“/”，因为该输入框只能容纳4个字符。。。。第二个是让我输入一个个人信息，说是供以后核对信息时参考的，但我确实不知道输入什么内容，第一次随便输入的，没有过，后来输入了一个我登记信用卡相关的内容才过的。我觉得如果有一个例子或者超级连接解释说明的好。招行这个个人信息和其它互联网上的个人问题的惯例还不一样。就这几步，浪费了我不少时间，体验还有待改善。
1、我总共打了三次电话，第一次在改密码时系统线路忙，座席没有转过去，第二次才修改完成。这两次是女孩座席代表接待，服务态度很好。第三次是在网上修改递送方式的时候，遇到问题了，再次打电话时遇到的，是一个男生，其语气感觉就有些生硬和不耐烦，甚至会觉得他在想：我怎么会遇到这么个弱智客户啊，连这个都不会。所以，做客户服务的工作，女孩比较合适。
2、招商银行电话系统不能支持更换递送方式的业务，虽然有一个选项，但是进去之后告诉我，请到网上银行办理，我觉得这个其实可以在IVR电话系统中增加一个功能，更快捷一下。客户在IVR应答中输入了很多很多内容，好不容易转到这个选项，结果告诉我，要到另外的地方才可以改，白忙了，让我有些失望。这个流程需要改进一下。
3、招行的网上银行应该说是国内最好的，不过白玉微瑕，在一些交互内容的网页上还需要有些改进。比如在第一次使用信用卡网上银行时，需要填一些个人信息，有两个地方让我疑惑。一个是需要填信用卡的有效年月，其填写方式没有样例，卡上的格式是：“01/10",那我再填的时候是否要输入“/"呢？让我破费心思，后来发现不需要输入“/”，因为该输入框只能容纳4个字符。。。。第二个是让我输入一个个人信息，说是供以后核对信息时参考的，但我确实不知道输入什么内容，第一次随便输入的，没有过，后来输入了一个我登记信用卡相关的内容才过的。我觉得如果有一个例子或者超级连接解释说明的好。招行这个个人信息和其它互联网上的个人问题的惯例还不一样。就这几步，浪费了我不少时间，体验还有待改善。
2008-05-08
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ittbj：下面这篇文章我其实有很多的内容并不认可。 如果作者能够深入地分析PPG瘫痪的原因，则是一篇很好的文章，象这样满篇的新名词，牵强附会地把PPG的现状简单地说，看，他就是没有实施CRM2.0！那到最后就是，你要实施CRM2.0吧，你不懂吧，来找我啊。。。。。。。 下面的文章中还有很多话语也比较牵强附会，什么CRM2.0终结了Web2.0的盈利模式等等。 呵呵，我是站着说话腰不痛啊 ? |
2008-05-08
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ittbj：电力行业作为一个垄断行业，其经营者我认为普遍缺乏服务的意识，不过下面这篇文章把CRM系统在电力行业的应用包装得很不错，揭开漂亮包装的后面，其实还是可以帮助电力企业改善某些原来的一些粗放式的管理模式。 其实如果某些系统真的可以帮助电力企业达到下面文章的一些目的，那真是太理想了。 |
2008-05-08
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ittbj:这个题目说的是利用售后数据来创造更大价值，不过内容好像聚焦在销售人员的薪酬核算方面。有些怪。就薪酬核算方面，我个人觉得用excel算出来其实更符合所有企业的实际情况，企业的薪酬体系有可能会经常变化，多大的公司才会花钱去买一套total solution，就为了销售人员的薪酬管理？呵呵。各位看官可要有自己的思想了。 不过，就题目而言，其实才是所有CRM软件的目的，分析售后数据才是整个CRM经营策略的核心和目的。 |
2008-05-08
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ittbj: 这个统计数据来自美国市场，对我们国内的情况需要有一个实际的估计。另外，请注意，他们说的中小型企业中员工人数在100～400人的企业是托管型CRM应用行业的主力。 |
2008-05-05
我非常看不上某些电话公司的销售人员，尤其是打着“电话局”名义的销售人员。
今天在家接到了3个号称电话局的销售，最后一个，我接起来就听到“电话局的”，我气不打一处来，说：“你们是那个电话局的”。那边的一个女销售还很拽，没有任何因为打扰人而道歉的态度，非常横地说“17966长途电话局的啊，怎么了！？”
靠，真是有人生没人教的东西。
再往深里想，一般说是“局”的，都是行政管理单位，政府的管理单位做销售，其销售思路简单惯了！
还好，现在明白人都知道，这种情况会越来越少，奉劝某些单位，不要再打着“电话局”的名义骗人了！不管你是上门推销还是电话推销！
今天在家接到了3个号称电话局的销售，最后一个，我接起来就听到“电话局的”，我气不打一处来，说：“你们是那个电话局的”。那边的一个女销售还很拽，没有任何因为打扰人而道歉的态度，非常横地说“17966长途电话局的啊，怎么了！？”
靠，真是有人生没人教的东西。
再往深里想，一般说是“局”的，都是行政管理单位，政府的管理单位做销售，其销售思路简单惯了！
还好，现在明白人都知道，这种情况会越来越少，奉劝某些单位，不要再打着“电话局”的名义骗人了！不管你是上门推销还是电话推销！
2008-05-01
?估计是是Salesforce 和google的合作刺激了微软，所以微软急忙发布了这个消息。从技术结构上，微软的新版CRM确实可以象Salesforce一样提供SAAS等类型的服务，但是从总体上看，微软在这方面还没有准备好。据说微软在国内谈了两家电信级的IDC做类似服务，我就更不看好这玩意了。
?
实话说，微软新版CRM的定制功能、和微软其它产品结合的功能确实做得还不错，就是贵了点，哈哈！
2008-05-01
ittbj观点：下面这篇文章又是一个源于某个CRM软件厂商的软文，公关文章。个人认为沿袭了IT行业一贯的忽悠风格，误导客户，似乎用了CRM软件，一个公司就能有翻天覆地的变化。所以你看，他们的标题就是“如何用CRM使客户不离不弃”。
有点搞笑，纯属蒙骗不明真相的群众。我不反对CRM软件中的数据记录功能可以使得销售人员或者管理人员比较快地完成一些信息录入和查询，在这方面节省时间；同时会有一些提醒功能；另外能帮助用户分析哪些用户需要重点对待，等等等等。
但是请注意，这仅仅是工具作用哦，用它本身并不能直接让你和你的客户不离不弃，要做到“不离不弃”，决定性的东西太多了，客户会因为你用了CRM软件（或者说用了某个品牌的软件）就对你不离不弃吗？
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下面引用他们的原文。
如何用CRM使客户不离不弃
2008-04-24 作者:佚名 来源:CIO时代论坛
导读:如何利用CRM软件等改善企业与客户之间的关系，构建一种新型的管理机制，建立和维护顾客关系、提高顾客忠诚度并使之最大化，已经成为众多公司最为关注的问题。而如何快捷、低成本、低风险实施这种新的机制，通过互联网使用月租型CRM成为众多企业的选择。
企业在经营活动中怎样防止客户叛离呢?要了解如何防止客户叛离，我们必须先知道为什么客户会叛离。我们先来分析客户叛离的原因。而根据经验来看，通常情况下，客户叛离的原因主要有两大方面：
第一方面：不可控因素。包括客户业务发生收缩或者扩张、客户突然遭遇重大意外事故倒闭等等。其中客户的业务收缩主要是由于客户的经营方向调整、经营范围缩小或由于经营的原因而出售部分企业，导致客户对原来的产品需求减少或不再需求;而业务扩张主要是由于客户直接进入企业所在的上游领域，成为企业竞争对手，而与企业终止业务往来。
第二方面：可控因素。包括竞争对手的进攻、企业提供的产品或服务不能满足客户的需求、客户的投诉和问题得不到解决等等。其中竞争对手的进攻主要表现在：竞争对手利用更低的价格、更好的产品、更优质的服务，利用强大的宣传推广攻势，利用商业贿赂等等各种竞争手段进攻、赢得客户。企业提供的产品或服务不能满足客户的需求主要表现在企业研发力量薄弱，自身产品发展跟不上客户需求的发展。客户的投诉和问题得不到解决主要表现在渠道冲突、售后服务、产品质量等等系列问题发生后，企业没有及时采取有效的解决方式给予解决，令问题一直悬而未决，导致客户叛离。
以上这两个方面的原因在企业的客户经营中比较常见，而由于第一方面：不可控因素的发生是不可预料和不可逆转的，因此，在这里我们主要讨论第二方面：如何防止由于可控因素的原因而引发客户叛离?
仔细研究大客户的叛离过程，我们会发现：其实说到底，大客户的叛离就是一个大客户对企业提供的产品或服务不满，从而由开始的忠诚到后来的背叛的转变过程。因此，企业要想尽可能的防止大客户叛离，最有效的途径还是低成本使用租用型CRM，不断提高大客户对企业产品或服务的满意度，从而形成牢固的消费忠诚度。
本文以月租型XToolsCRM为例，描述利用销售管理软件如何防止客户叛离。
一、利用CRM工具定期和不定期的和客户沟通
快捷找到客户的联系方式，包括固定电话、手机、邮件、QQ、MSN等，是CRM能够实现的，通过互联网发送手机短信息、QQ信息、邮件等联系客户成为与客户沟通的主要途径。通过互联网登陆CRM帐号使用的租用软件天生具有这种优势。
与客户始终保持深度沟通。根据专家了解的很多客户叛离的实例来看，其中相当多的原因不是由于产品质量等实质性问题，而是企业与客户之间的沟通不够。由此可以看出，与客户保持沟通、特别是深度沟通的重要性。
二、利用CRM工具保障项目质量、产品质量、服务质量
对于客户的需求、投诉等需要原始地记录下来，客户服务人员需要对客户所有的投诉和需求做统一的记录，XToolsCRM能够对客户的投诉、需求进行分类，并对需要处理的事件进行追踪。
《哈佛商业评论》的一项研究报告指出：再次光临的客户可带来25%-85%的利润，而吸引他们的主要原因是服务质量，其次是产品，最后才是价格。另一项调查表明：一个满意的客户会引发8笔潜在的生意，其中至少有1笔成交；一个不满意的客户会影响25个人的购买意向；争取1位新客户的成本是保住1位老客户的5倍。
竞争加大了赢得新客户的难度和成本，使越来越多的企业转向保持老客户。把营销重点放在获利较为丰厚的客户群上，即使不在新客户上投资，企业也能够实现大部分的盈利目标。因此，客户关系管理(CRM)的策略主要在于维系现有客户，而不是一味地争取新客户。要让客户感到重新找供应商的冒险性，而忠诚于你的产品。
利用CRM快速准确处理客户的需求和投诉，提高服务质量成为防止客户叛离的主要方法。
三、利用CRM工具留住高价值的客户
“80/20定律”表明，公司80%的销售收入源于20%的客户，留住这些高价值的铂金客户可以使公司获得高收益。首先我们需要通过CRM统计出公司的那20%的客户是谁，有很多的企业并不知道这些客户是谁，CRM能够提供一个方向；让客户服务工作的投入产出比最高。
客户的观点是：可以长期合作的供应商应该具备四个最基本的条件，有良好的产品质量；有满意的服务质量；交货及时、足量(包括紧急需要时)，物流顺畅；产品或服务的价值等于或高于竞争对手，即产品或服务的附加值不能低于竞争对手，这给企业提供一个可能成为评估客户满意度的标准项。
因此，公司要永续发展，就必须树立一个永续经营的理念，与“顾客”建立起连续不断的永久的客户关系，培育具有长期性和忠诚度潜力的员工和客户，拥有长期客户和长期员工，将是公司永续经营的动力和保证。
如何利用CRM软件等改善企业与客户之间的关系，构建一种新型的管理机制，建立和维护顾客关系、提高顾客忠诚度并使之最大化，已经成为众多公司最为关注的问题。而如何快捷、低成本、低风险实施这种新的机制，通过互联网使用月租型CRM成为众多企业的选择。
有点搞笑，纯属蒙骗不明真相的群众。我不反对CRM软件中的数据记录功能可以使得销售人员或者管理人员比较快地完成一些信息录入和查询，在这方面节省时间；同时会有一些提醒功能；另外能帮助用户分析哪些用户需要重点对待，等等等等。
但是请注意，这仅仅是工具作用哦，用它本身并不能直接让你和你的客户不离不弃，要做到“不离不弃”，决定性的东西太多了，客户会因为你用了CRM软件（或者说用了某个品牌的软件）就对你不离不弃吗？
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下面引用他们的原文。
如何用CRM使客户不离不弃
2008-04-24 作者:佚名 来源:CIO时代论坛
导读:如何利用CRM软件等改善企业与客户之间的关系，构建一种新型的管理机制，建立和维护顾客关系、提高顾客忠诚度并使之最大化，已经成为众多公司最为关注的问题。而如何快捷、低成本、低风险实施这种新的机制，通过互联网使用月租型CRM成为众多企业的选择。
企业在经营活动中怎样防止客户叛离呢?要了解如何防止客户叛离，我们必须先知道为什么客户会叛离。我们先来分析客户叛离的原因。而根据经验来看，通常情况下，客户叛离的原因主要有两大方面：
第一方面：不可控因素。包括客户业务发生收缩或者扩张、客户突然遭遇重大意外事故倒闭等等。其中客户的业务收缩主要是由于客户的经营方向调整、经营范围缩小或由于经营的原因而出售部分企业，导致客户对原来的产品需求减少或不再需求;而业务扩张主要是由于客户直接进入企业所在的上游领域，成为企业竞争对手，而与企业终止业务往来。
第二方面：可控因素。包括竞争对手的进攻、企业提供的产品或服务不能满足客户的需求、客户的投诉和问题得不到解决等等。其中竞争对手的进攻主要表现在：竞争对手利用更低的价格、更好的产品、更优质的服务，利用强大的宣传推广攻势，利用商业贿赂等等各种竞争手段进攻、赢得客户。企业提供的产品或服务不能满足客户的需求主要表现在企业研发力量薄弱，自身产品发展跟不上客户需求的发展。客户的投诉和问题得不到解决主要表现在渠道冲突、售后服务、产品质量等等系列问题发生后，企业没有及时采取有效的解决方式给予解决，令问题一直悬而未决，导致客户叛离。
以上这两个方面的原因在企业的客户经营中比较常见，而由于第一方面：不可控因素的发生是不可预料和不可逆转的，因此，在这里我们主要讨论第二方面：如何防止由于可控因素的原因而引发客户叛离?
仔细研究大客户的叛离过程，我们会发现：其实说到底，大客户的叛离就是一个大客户对企业提供的产品或服务不满，从而由开始的忠诚到后来的背叛的转变过程。因此，企业要想尽可能的防止大客户叛离，最有效的途径还是低成本使用租用型CRM，不断提高大客户对企业产品或服务的满意度，从而形成牢固的消费忠诚度。
本文以月租型XToolsCRM为例，描述利用销售管理软件如何防止客户叛离。
一、利用CRM工具定期和不定期的和客户沟通
快捷找到客户的联系方式，包括固定电话、手机、邮件、QQ、MSN等，是CRM能够实现的，通过互联网发送手机短信息、QQ信息、邮件等联系客户成为与客户沟通的主要途径。通过互联网登陆CRM帐号使用的租用软件天生具有这种优势。
与客户始终保持深度沟通。根据专家了解的很多客户叛离的实例来看，其中相当多的原因不是由于产品质量等实质性问题，而是企业与客户之间的沟通不够。由此可以看出，与客户保持沟通、特别是深度沟通的重要性。
二、利用CRM工具保障项目质量、产品质量、服务质量
对于客户的需求、投诉等需要原始地记录下来，客户服务人员需要对客户所有的投诉和需求做统一的记录，XToolsCRM能够对客户的投诉、需求进行分类，并对需要处理的事件进行追踪。
《哈佛商业评论》的一项研究报告指出：再次光临的客户可带来25%-85%的利润，而吸引他们的主要原因是服务质量，其次是产品，最后才是价格。另一项调查表明：一个满意的客户会引发8笔潜在的生意，其中至少有1笔成交；一个不满意的客户会影响25个人的购买意向；争取1位新客户的成本是保住1位老客户的5倍。
竞争加大了赢得新客户的难度和成本，使越来越多的企业转向保持老客户。把营销重点放在获利较为丰厚的客户群上，即使不在新客户上投资，企业也能够实现大部分的盈利目标。因此，客户关系管理(CRM)的策略主要在于维系现有客户，而不是一味地争取新客户。要让客户感到重新找供应商的冒险性，而忠诚于你的产品。
利用CRM快速准确处理客户的需求和投诉，提高服务质量成为防止客户叛离的主要方法。
三、利用CRM工具留住高价值的客户
“80/20定律”表明，公司80%的销售收入源于20%的客户，留住这些高价值的铂金客户可以使公司获得高收益。首先我们需要通过CRM统计出公司的那20%的客户是谁，有很多的企业并不知道这些客户是谁，CRM能够提供一个方向；让客户服务工作的投入产出比最高。
客户的观点是：可以长期合作的供应商应该具备四个最基本的条件，有良好的产品质量；有满意的服务质量；交货及时、足量(包括紧急需要时)，物流顺畅；产品或服务的价值等于或高于竞争对手，即产品或服务的附加值不能低于竞争对手，这给企业提供一个可能成为评估客户满意度的标准项。
因此，公司要永续发展，就必须树立一个永续经营的理念，与“顾客”建立起连续不断的永久的客户关系，培育具有长期性和忠诚度潜力的员工和客户，拥有长期客户和长期员工，将是公司永续经营的动力和保证。
如何利用CRM软件等改善企业与客户之间的关系，构建一种新型的管理机制，建立和维护顾客关系、提高顾客忠诚度并使之最大化，已经成为众多公司最为关注的问题。而如何快捷、低成本、低风险实施这种新的机制，通过互联网使用月租型CRM成为众多企业的选择。
2008-04-19
很多的人都在做企业blog营销，和此类似的另外一个服务是email群发。
Email发到个人信箱，比较适合个性化的东西，比如，个人的信用卡账单，图书采购历史记录等等。这种邮件发送到个人邮箱内不会引起客户的反感。
一些公共、通用信息，其实应该用blog的RSS订阅服务，比如新的产品、新的促销等等。
企业会说，我当然不愿意让客户来选了，让客户选择接受信息的种类和方式，我失去了一种推的力量和途径，还是主动把信发到邮箱好一些，最起码客户会看啊，而且现在很多人也不介意这个东西。。。。。。。当然，在国内，这个现象很普遍。
但我觉得，利用blog营销，还是要采取尊重客户的方式，那么推荐客户用RSS阅读器的方式来订阅自己的服务、产品、促销等说明，可能就是一个好的选择了。
可惜的是国内用RSS的人还是不多啊。
Email发到个人信箱，比较适合个性化的东西，比如，个人的信用卡账单，图书采购历史记录等等。这种邮件发送到个人邮箱内不会引起客户的反感。
一些公共、通用信息，其实应该用blog的RSS订阅服务，比如新的产品、新的促销等等。
企业会说，我当然不愿意让客户来选了，让客户选择接受信息的种类和方式，我失去了一种推的力量和途径，还是主动把信发到邮箱好一些，最起码客户会看啊，而且现在很多人也不介意这个东西。。。。。。。当然，在国内，这个现象很普遍。
但我觉得，利用blog营销，还是要采取尊重客户的方式，那么推荐客户用RSS阅读器的方式来订阅自己的服务、产品、促销等说明，可能就是一个好的选择了。
可惜的是国内用RSS的人还是不多啊。
2008-04-18
最近见了一个数据库营销高手，创业没有多久，已经在圈内做得很好了。 他把数据库营销分成了“分析”“营销策略”“工具”三部分，说，国内大部分的公司在“工具”部分拼得你死我活的，他们则是侧重在“分析”和“营销策略”上，这恰恰是数据库营销的高端服务领域，确实不是一般公司可以做的。
2008-04-18
最近招商银行给我发了短信，表示对我的信用额度进行升级，这也许是他们一年一度的升级。但是，不知道他们是否知道，我最近很少用他们的信用卡了，如果要用，我的目的似乎也比较简单，就是刷够一定次数后，免去年费。
为什么最近少用招行的信用卡了？
因为我的工资发在了另外一个银行，而且单位给我担保做了那个银行的信用卡，我用工资卡还款方便。。。。。。
招行是国内信用卡的领军人物，他们在不断地发行新的信用卡，为了吸引用户，他们有各种方式，包括了变化信用卡的外表模样，做成各种酷的形状，或者是能够把你的个性化的东西印制到你的信用卡上。。。。。。。
我每个月的花费不多，基本上一张卡的信用额度已经够了。所以我能用另外一个信用卡时，就不用招行的卡了。
由此可以推断，招行好像没有更多的方法让我持续消费。也许，我的价值还没有到招行分析系统中值得重点关注的对象。是否可以说，招行虽然营销很出色，还没有做到深挖个人消费能力的层度，也许我对招行的营销过于“程序化”和“理想化”了。
我属于招行信用卡客户中的那80%的部分。。。。。。我确实喜欢招行，而且有另外的一个招行卡专门理财用，我周围的很多朋友都表示，个人理财选择招行的。
为什么最近少用招行的信用卡了？
因为我的工资发在了另外一个银行，而且单位给我担保做了那个银行的信用卡，我用工资卡还款方便。。。。。。
招行是国内信用卡的领军人物，他们在不断地发行新的信用卡，为了吸引用户，他们有各种方式，包括了变化信用卡的外表模样，做成各种酷的形状，或者是能够把你的个性化的东西印制到你的信用卡上。。。。。。。
我每个月的花费不多，基本上一张卡的信用额度已经够了。所以我能用另外一个信用卡时，就不用招行的卡了。
由此可以推断，招行好像没有更多的方法让我持续消费。也许，我的价值还没有到招行分析系统中值得重点关注的对象。是否可以说，招行虽然营销很出色，还没有做到深挖个人消费能力的层度，也许我对招行的营销过于“程序化”和“理想化”了。
我属于招行信用卡客户中的那80%的部分。。。。。。我确实喜欢招行，而且有另外的一个招行卡专门理财用，我周围的很多朋友都表示，个人理财选择招行的。
2008-03-08
北京青年报报道“电话突加伴侣业务，机主事先毫不知情”?让人真的是出离愤怒，国营电信运营商到了无耻的阶段了。
不征求任何人同意，他们可以直接拿你当试验品，并且电信移动一般推出的“免费”试验都会在缺省一段时间后立刻转化为有偿使用，最具欺骗陷阱的是，即便收费了，他不会通知你，只有在你关心自己的话费清单时，你可能会知道，然后，如果你决定要取消，则需要“可本人凭身份证原件或由代办人持机主身份证及本人身份证原件到营业厅办理”。
同志们，平白无故让你交钱，你不交，需要你拿着身份证（你是不被信任的）到营业厅（它朝南开着呢！）去办理。北京这么大！北京市民这么忙碌！可是无耻的网通就是要通过设置这样的壁垒来让你觉得难受！
运营商是刀俎，我们是鱼肉，我们就是这样任它宰割！
在SP盛行的年代，每个人都在不知情的情况下，被每个月扣了几元到几十元甚至上百元不等，这些钱是怎么被扣除的呢？恶意的SP会勾结运营商中的一些人或者利用运营商的漏洞，直接把数以万计、数十万计的用户手机号直接加入系统，然后由运营商代为收费，收费之后坐地分赃。
如果电信、移动用户不按时缴费，则会收到电信移动的催款单，上面写着：“国有资产不容侵犯！”。 我靠。
可惜的是现在国家没有立法，对这种非法抢夺、占有每个人少数财产，但是被侵犯对象在几十万、几百万的行为没有做出相应的惩罚措施！
-------------------
下面是摘录的一段报道。
。。。。。。。。。。。。
针对此事，昨天下午记者拨通了网通公司服务电话。接线人员解释说，“电话伴侣”业务是网通公司最新推出的一种有语音信箱功能的服务，目前处于
2008-02-28
最近传闻dell的网站把一款8000多的显示器标成了2000多元，被人哄抢，在网站上下订单。dell开始不承认这些订单，但是后来下单采购的人员利用网络集合起来，宣传要告dell，dell不得不执行，损失达数百万之多。
有人说这是dell策划的事件，说
我个人认为dell的市场部和公关不还不至于这么无聊，弄这种事情。dell向来不擅长于国内的这些炒作事件，其市场和运营多以精确的数字计算为主，极端鄙视那些所谓的宣传品牌的广告。这是一种错误。
我不知道dell的网站报价体系是否有一种智能的价格检查系统，如果没有的话，应该将这个东西加入到系统当中来，可以通过该类产品的历史数据和同类数据进行一种统计，设置报警促发线。否则损失确实有点大。最近传闻dell的网站把一款8000多的显示器标成了2000多元，被人哄抢，在网站上下订单。dell开始不承认这些订单，但是后来下单采购的人员利用网络集合起来，宣传要告dell，dell不得不执行，损失达数百万之多。
有人说这是dell策划的事件，说很慌很暴力。
我个人认为dell的市场部和公关不还不至于这么无聊，弄这种事情。dell向来不擅长于国内的这些炒作事件，其市场和运营多以精确的数字计算为主，极端鄙视那些所谓的宣传品牌的广告。这是一种错误，产品市场部门，或者是网站管理部门犯的错误。
我不知道dell的网站报价体系是否有一种智能的价格检查系统，如果没有的话，应该将这个东西加入到系统当中来，可以通过该类产品的历史数据和同类数据进行一种统计，设置报警促发线。否则损失确实有点大。
有人说这是dell策划的事件，说
我个人认为dell的市场部和公关不还不至于这么无聊，弄这种事情。dell向来不擅长于国内的这些炒作事件，其市场和运营多以精确的数字计算为主，极端鄙视那些所谓的宣传品牌的广告。这是一种错误。
我不知道dell的网站报价体系是否有一种智能的价格检查系统，如果没有的话，应该将这个东西加入到系统当中来，可以通过该类产品的历史数据和同类数据进行一种统计，设置报警促发线。否则损失确实有点大。最近传闻dell的网站把一款8000多的显示器标成了2000多元，被人哄抢，在网站上下订单。dell开始不承认这些订单，但是后来下单采购的人员利用网络集合起来，宣传要告dell，dell不得不执行，损失达数百万之多。
有人说这是dell策划的事件，说很慌很暴力。
我个人认为dell的市场部和公关不还不至于这么无聊，弄这种事情。dell向来不擅长于国内的这些炒作事件，其市场和运营多以精确的数字计算为主，极端鄙视那些所谓的宣传品牌的广告。这是一种错误，产品市场部门，或者是网站管理部门犯的错误。
我不知道dell的网站报价体系是否有一种智能的价格检查系统，如果没有的话，应该将这个东西加入到系统当中来，可以通过该类产品的历史数据和同类数据进行一种统计，设置报警促发线。否则损失确实有点大。
2008-02-26
阿里巴巴上市刺激国美 B2C市场决战提前爆发?媒体总是喜欢爆炸性的标题，其实这无非是商业角色在不同领地之间的发展中吸引不同的人注意，在互相抢地盘中的一种正常现象。
阿里巴巴的上市和国美的B2C之间并没有完全的可比性，前者是运营平台，通过提供信息服务和支付服务来赚钱，后者是自己运营B2C的业务，通过买入卖出来挣钱，本来就有基础，现在无非是多了一个途径而已。
我在2000年的时候，对某些没有基础的网络公司自己为了获得更多销售数据而自己从头开始搞产品销售、网上商城，通过亏本的方式来来赚吆喝很反感，当时就认为这些都是跳梁小丑，国美开始做这些事情，算是正式浮出水面，主角们开始登场了。
其实国美、宜家等公司并不是说在对外正式发布的时候才有这些业务，他们早就有了。
希望这样的竞争会对竞争者越来越有利。
2008-02-13
这篇文章是微软的人写的，如下图描述了一个新的名词Application Marketplace,不久的将来，也许会有越来越多的企业加入创建Application Marketplace 的队伍。 不过，有阿里巴巴在的领域，其它公司胜算不多。
神州在线是神州数码和日本软银联合投资的，阿里巴巴里面照样有软银的股份，软银的这种布局不能不让人佩服啊。也许神州在线就是阿里软件的一个托，呵呵。
2008-02-05
南航一员工遭数百旅客“挟持游行”的报道似乎有点让人麻木了。在国内坐飞机少有不晚点的时候，即便是在这种情况下，国家有关部门还弄出了很多“专业统计”数据说明我们在不断进步中，驳斥国外的反动观点。当然，国家今年的这次雪灾确实比较意外，但也许这就是被怠慢了的客户终于开始反抗的一个极端表现。
极度愤怒的顾客开始造反了，上面的文章中，被“挟持”的南航员工没有反抗，看到民警也没有呼救，所以民警没有来救他。我在想，或许民警在这时候不但管不了，他也不敢管，所以还是装做没有看见的好。
南航领导说：“我认为这次事件对员工的确是一种羞辱，也是很大的伤害。”他只不过是一个部门负责人，他也许在描述一个实际情况，往深里想，造成这种情况的责任人是谁呢？谁要对这个伤害负责？我觉得是南航的管理部门应该自己担负这个责任。
有个曾架住关民东的旅客带着歉意对他说：“我知道你也难做，你很辛苦，可我们也没办法呀，不抓你不行啊，就怕被晾在那里没人管了。”这个人后面一句话道出了原委。
在国内，不死人，不把事情闹大，得不到领导的重视，就解决不了事情，是客户刁还是领导无作为呢？
2008-01-31
今天有机会拜访一个国内500强的信息部总经理，就他们计划上CRM系统进行了交流。
“我现在不说上CRM系统，这个词现在太敏感了......都有点滥了“，该总经理说，”我就说是销售管理系统，而且这个销售管理系统会和我后台的ERP系统对接。共享一些数据。“该公司的ERP用的是Oracle的，很贵，很复杂。
让我比较佩服，该总经理对上CRM系统的过程分析和配置胸有成竹，步步为营。没有那种国内用户普遍的”大而全“的思想，比较有借鉴意义。
该集团有很多子公司，每个公司的业务模式不同，要想统一到一个平台，本身就是有些难度的，所以，这个项目主要会集中在客户档案管理、项目信息记录和销售行动记录上。这是一个比较简单的”销售自动化“系统的框架。
让这个系统成为销售人员工作的一个”门户“，一个工具是该总经理要达到的第一个目标。他特别在意的是建立好一个系统之后，不能成为一个摆设，他要让这个系统运行起来，因此他刚开始的时候要在集团内部的部分人员中推行，这部分人员是谁呢？是销售支持类岗位的人员，比如数量众多的销售助理、内部销售员，因为他们才会有比较多的时间来做Paperwork的事情，而且没有销售普遍的那么”拽“。这个过程是一个相对比较温和的普及，可以获得经验，减少冲突，减少抵触。
当中我有点书呆子气地提到了CRM要执行好，可能需要有些组织机构的调整。该总经理说：”不，我开始的时候需要让系统适应业务，其实现在的业务流程中已经有了雏形了，我没有必要重组什么部门，那会导致我的系统应用失败的“。
在第一期达到目的之后，系统二期会逐步统一全集团的销售到这个平台，逐步向一线销售人员、大客户销售普及，配合集团总经理强势的政策，让销售人员不得不通过此平台才可以完成销售工作。
后来我又以某些跨国公司很好的客户数据统一整理和规划，包括数据清洗等内容，该总经理说：恩，我知道，不过这些内容超出了当前总经理的认识程度，他还没有这个意识，等他认识到了再做也不难。
真的挺佩服这个老总，10多年的集团IT建设经验，百炼成钢了！
“我现在不说上CRM系统，这个词现在太敏感了......都有点滥了“，该总经理说，”我就说是销售管理系统，而且这个销售管理系统会和我后台的ERP系统对接。共享一些数据。“该公司的ERP用的是Oracle的，很贵，很复杂。
让我比较佩服，该总经理对上CRM系统的过程分析和配置胸有成竹，步步为营。没有那种国内用户普遍的”大而全“的思想，比较有借鉴意义。
该集团有很多子公司，每个公司的业务模式不同，要想统一到一个平台，本身就是有些难度的，所以，这个项目主要会集中在客户档案管理、项目信息记录和销售行动记录上。这是一个比较简单的”销售自动化“系统的框架。
让这个系统成为销售人员工作的一个”门户“，一个工具是该总经理要达到的第一个目标。他特别在意的是建立好一个系统之后，不能成为一个摆设，他要让这个系统运行起来，因此他刚开始的时候要在集团内部的部分人员中推行，这部分人员是谁呢？是销售支持类岗位的人员，比如数量众多的销售助理、内部销售员，因为他们才会有比较多的时间来做Paperwork的事情，而且没有销售普遍的那么”拽“。这个过程是一个相对比较温和的普及，可以获得经验，减少冲突，减少抵触。
当中我有点书呆子气地提到了CRM要执行好，可能需要有些组织机构的调整。该总经理说：”不，我开始的时候需要让系统适应业务，其实现在的业务流程中已经有了雏形了，我没有必要重组什么部门，那会导致我的系统应用失败的“。
在第一期达到目的之后，系统二期会逐步统一全集团的销售到这个平台，逐步向一线销售人员、大客户销售普及，配合集团总经理强势的政策，让销售人员不得不通过此平台才可以完成销售工作。
后来我又以某些跨国公司很好的客户数据统一整理和规划，包括数据清洗等内容，该总经理说：恩，我知道，不过这些内容超出了当前总经理的认识程度，他还没有这个意识，等他认识到了再做也不难。
真的挺佩服这个老总，10多年的集团IT建设经验，百炼成钢了！
